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CORSO PER GESTIONE DI RECEPTION E CENTRALINO (Palermo e Catania - Sicilia)
Sono previste due date per frequentare il corso di "Gestione di Reception e Centralino" in Sicilia con i docenti di "Manage Consulting": il 12 e 13 maggio a PALERMO, e il 25 e 26 maggio a CATANIA.
E’ un corso pratico che ha lo scopo di aumentare la capacità di comunicare efficacemente e di utilizzare al meglio il telefono come strumento di lavoro, ottenendo una produttività più alta ed un'immagine aziendale eccellente nei confronti della clientela e del proprio pubblico in generale.
E’ indirizzato a Addetti / e al Centralino, Receptionist, Operatori di Numero Verde, Servizio Clienti e chiunque utilizzi il telefono quale principale strumento di lavoro. Insegna a diventare una persona che comunica efficacemente, fornisce un buon servizio al pubblico ed ai colleghi e dà un’eccellente immagine aziendale.
Tematiche trattate:
LA COMUNICAZIONE:
Cos'è la Comunicazione e perché è la chiave per aumentare la redditività ed il valore aggiunto di ogni singolo collaboratore?
Quali sono le parti che compongono una comunicazione efficace.
Come comprendere efficacemente un interlocutore e le sue esigenze. Sia questo un cliente, un collega o altri.
Come influenzare positivamente gli altri e mantenere il controllo.
Come affrontare vari tipi di interlocutori: gli arrabbiati, gli apatici ….
La Responsabilità.
TELEMARKETING:
L’immagine aziendale:
il primo contatto telefonico, il “biglietto da
visita” dell’azienda.
La motivazione.
La dizione:
Volume.
Velocità.
Respirazione / pause.
Modulazione.
Il galateo telefonico:
La formula di presentazione.
Ascoltare in maniera idonea.
Cose che irritano il cliente.
Cose da dire e cose da non dire mai.
Non solo telefono:
Il corredo di informazioni necessarie.
L’organizzazione della propria postazione
di lavoro.
Esercizi e simulazioni dirette all’applicazione dei concetti appresi.
[URL]http: / / www. manageconsulting. it / default. asp?ID=236&L=1&key=Corso+per+Gestione+di+Reception+&+Centralino[ / URL]
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Rispondi a:
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Post# A149567
Inserito il:
Giovedì, 11 Marzo, 2010 10:06
(Dati inserzionista: 85.40.109.82 | 1268298382 +0100 | Italy )
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