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Corso front - office (salerno)
Presentazione
Chi opera al front / back office ricopre un ruolo strategico poiché i clienti associano l’immagine dell’azienda alla persona che li accoglie sia al telefono che di persona.
Le richieste, così come i reclami, se negoziati con efficacia, possono diventare un’opportunità per rafforzare e migliorare il rapporto con il cliente.
È importante quindi che gli operatori di front / back office perfezionino le loro capacità relazionali e comunicative nella gestione del cliente, padroneggiando le tecniche di ascolto attivo, di argomentazione e di trattative, organizzandosi per disporre di tutte le informazioni utili in modo da trovare soddisfare prontamente la richiesta del cliente e trovare, se necessario, rapide soluzioni.
Obiettivi
Il Corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti le competenze necessarie per la gestione ottimale del front / back office sia rispetto alla relazione con il cliente che nei confronti dell’azienda in cui opera.
Destinatari e Sbocchi Professionali
Tutti coloro i quali vogliano acquisire le competenze fondamentali per poter lavorare nelle reception di alberghi o altre strutture ricettive di alto livello, oppure in aziende, società di consulenza e pubblica amministrazione, nella gestione della segreteria e in tutti i lavori che necessitano la cura dei rapporti con clienti e fornitori.
Articolazione del Corso:
Fase d’aula
Project work
Test di verifica finale
Stage
Fase d’aula
La fase d’aula è di 84 ore suddivisa in 14 giornate (7 venerdì dalle ore 15:00 alle ore 19:00 e
7 sabato dalle ore 9:30 alle ore 18:30)
Project work
Il project work è un progetto che viene assegnato dai responsabili del Corso con un duplice obiettivo: verificare l’apprendimento in aula e permettere agli allievi di confrontarsi con contesti aziendali reali.
Quota di partecipazione
La quota di partecipazione al Corso, comprensiva di materiale didattico, project work e stage, è di Euro 1. 200, 00 + IVA.
Sede
La sede in cui si svolgerà il Corso è Salerno.
Attestati
Alla fine della fase d’aula sarà rilasciato un attestato che certificherà le competenze acquisite.
Alla fine della fase di stage verrà rilasciato l’attestato di stage.
PROGRAMMA
MODULO I
La comunicazione al front office
MODULO II
Conoscenze e competenze
MODULO III
Il Cliente
MODULO IV
Il Back office
MODULO V
Informatica
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Rispondi a:
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